售后政策

自客户收到商品之日起7日内可以申请退货,但由于海关监管政策要求,丘比特日本海淘商城售出的商品不支持换货服务,客户可在线提交【售后申请】办理退货,具体退换标准如下:

有理由退货

①国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题(经由生产厂家或特约售后服务中心检测,并出具检测报告确认属于商品质量问题)

②到货物流损、缺件(指在运输过程中造成的商品损坏、漏液、破损、性能故障、原装配件缺失,售后人员核查情况属实

③收到商品与网站实际售卖的商品不符。
 

无理由退货

买家无理由退货主要针对的是买家自身原因,买家自身原因包括但不仅限于后悔购买、个人喜好等个人主观原因。前提是不影响二次销售、未开封、未使用、包装完好、物品状态良好;所附带的所有附件、礼品、收据都保持完好无损。

 

一、退货细则:

●母婴用品类:

1、母婴用品、婴儿用品、直接接触人体皮肤的商品属于特殊商品,一经售出,非质量问题不予退货;

2、为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品以及保质期,如有疑问,请及时联系客户服务

3、属于质量问题的商品,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

●食品保健类:

1、食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品(包括奶粉),一经售出,非质量问题不予退货;

2、为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品以及保质期,如有疑问,请及时联系客户服务

3、保健品使用之前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则使用,禁忌人群切勿使用;

4、属于质量问题的商品,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

●美妆与洗护类:

1、美妆、个人洗护、卫生安全类商品(如化妆品、卫生巾、成人性用品)属于特殊商品,一经售出,非质量问题不予退货;

2、化妆品及洗护类用品,不接受过敏的原因作为商品问题申请退货。
 

●特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、任何非丘比特日本海淘商城出售的商品;

2、已拆封、使用,影响二次销售的商品;

3、超过受理时限(签收后7天内未提交申请将不能申请售后);

4、任何因会员的非正常使用及保管,未经授权的维修、误用、碰撞、滥用、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5、由于运输过程中的不可抗拒因素,包装出现轻微破损或者磨损,但商品没有破损且不影响正常使用

6、礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;

7、已经标明为残次品临期处理品的特价商品;

8、已经标明不提供退货服务的其他商品;

9、其他依据法律或者退货细则规定不支持退货的商品。
 

●申请个人原因退货,需确保商品:

1、生产厂商原包装完整(未破损、未缠裹胶带),相关配件齐全;

2、表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等使用痕迹;

3、标签、防伪标识或其他防伪措施未刮开、修改、撕损等改动;

4、附带赠品时,需要赠品一起寄回。

 

二、商城在确认可以退货后,需要顾客按照指定退货地址将商品退回。是否收取寄回运费具体如下:

①经售后人员确认,商品确实存在质量问题、与订单实际不符的商品,如要退货,无需支付运费;

②商品签收前请务必与快递人员当面开箱验货,如果出现商品破损、少货等须开具相关证明(EMS国际特快线路开具CN24破损理赔证明,航空快速线路开具开拆记录单),对商品和包裹进行拍照保留开箱视频或图片,并提交申请售后或拒收,若签收确认后发现商品破损,本商城不承担相关责任

③个人原因申请退货或拒收包裹,需支付商品往返运费

※如收到退回商品不符合质量问题退换政策,商品往返运费以及寄还顾客的运费由顾客自行承担。