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保险费用|理赔说明

发布时间：2019-12-21 16:17:21

保险费用说明

EMS线路

EMS申报价值2万日元以内提供免费保险服务，申报价值2万日元以上，每2万日元收取50日元的保险费用。

邮政国际小包（航空、经济航空、海运）线路

邮政国际小包（航空、经济航空、海运）线路不提供按包裹价值的保险服务，如发生破损理赔并符合理赔条件，赔偿金额根据包裹申报价值以及下表重量范围赔偿金额赔付两者的较小值：

重量 0~5kg 5~10kg 10~15kg 15~20kg 20~25kg 25~30kg
最高赔偿金额 11160 日元 15170 日元 19190 日元 23200 日元 27220 日元 31230 日元

破损理赔说明

无法申请理赔的情形说明（无论是否购买保险）

①包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明，无法申请理赔；商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、邮局开具的CN24证明、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时，无法申请理赔。

②邮政线路cn24记录单未按要求规范填写，被日本邮政判断为不符合理赔标准的无法申请理赔

③包裹未选择拍照服务，外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。签收后再联系有问题的包裹除非能提供由中国邮政开具的有效CN24破损证明，否则无法申请理赔。

④破损/丢失商品未在面单申报内如实写明，无法申请理赔。

⑤发货时未选择单独加固服务的液体商品、易碎品，如饮料、酒、化妆水、乳液、泵头洗发水、液体替换装、奶粉、CD/DVD/游戏光盘、粉饼等

⑥EMS线路自寄件之日起满4个月未提出赔偿要求的包裹，无法再申请理赔；航空、经济航空（SAL）、海运自寄件之日起满6个月未提出赔偿要求的包裹，无法再申请理赔

⑦寄递的物品违反寄出国与寄达国的禁寄和限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。

⑧因收件人自身提供的名字、电话不全、错误、不真实等情况，导致包裹无法清关被寄达国海关退回，或造成配送延误的。

⑨日本邮政线路发送的国际包裹可能因包裹超值、超量、存在限制进境品等原因被寄达国海关要求征收关税或退运，此种情况下收件人若拒绝配合当地海关进行缴纳关税或退运处理，由此造成的包裹被罚没、遗失等任何损失需由收件人自行承担。

⑩因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证，快递线路配送时效仅供参考，无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。

⑾ 任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。

运输过程中包裹丢失理赔

需提供的理赔材料

1.丢失包裹订单号、国际运输单号

2.丢失包裹内所有商品在购物网站的订单截图（截图需能体现包裹内商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息，截图价值要与实际申报价值相同）

订单截图实例

理赔金额说明

① 未购买保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按该包裹的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，丢失包裹运费可申请全额理赔。

日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元；日本邮政国际小包线路（航空件、SAL件、海运件）最高赔付金额由如下重量范围限定：

重量	0~5kg	5~10kg	10~15kg	15~20kg	20~25kg	25~30kg
最高赔偿金额	11160 日元	15170 日元	19190 日元	23200 日元	27220 日元	31230 日元

② 购买了保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按该包裹的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，丢失包裹运费可申请全额理赔。

最高赔付金额不超过所购买的保险金额。

重量 0~5kg 5~10kg 10~15kg 15~20kg 20~25kg 25~30kg
最高赔偿金额 11160 日元 15170 日元 19190 日元 23200 日元 27220 日元 31230 日元

包裹签收时商品破损、缺失理赔

需提供的理赔材料

1.邮局CN24记录单：收件人需要确认记录单上记录的包装破损、商品缺失等情况与实际一致。如不一致，请及时让邮局重新修改提供

2.商品破损/缺失包裹的订单号、国际运输单号

3.破损/缺失商品在购物网站的订单截图（截图需能体现具体破损/缺失商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息，截图价值要与实际申报价值相同）

4.原箱称重照片，要求称重重量清晰

订单截图实例

① 未购买保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，国际运费不在理赔范围内，赔付几率较低。

日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元；日本邮政国际小包线路（航空件、SAL件、海运件）最高赔付金额由如下重量范围限定：

重量	0~5kg	5~10kg	10~15kg	15~20kg	20~25kg	25~30kg
最高赔偿金额	11160 日元	15170 日元	19190 日元	23200 日元	27220 日元	31230 日元

② 购买了保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，国际运费不在理赔范围内，百分百赔付。

最高赔付金额不超过所购买的保险金额。

EMS申报价值2万日元以内提供免费保险服务，申报价值2万日元以上，每2万日元收取50日元的保险费用。

邮局CN24记录单填写说明

请特别注意商品破损理赔的CN24填写时在包裹外包装、内部缓冲等方面的描述请勿出现”不合格“”无缓冲“”无加固“”不符合运输包装要求/规定“等描述，否则包裹将无法进行理赔！